Las decisiones y sus modelos

Por: Caryl Díaz 

La gerencia se enfrenta diariamente a uno de los actos más difíciles del ser humano: las decisiones. Quien ejerza este rol, debe ser un constante analítico de su entorno para poder garantizar que sus decisiones tengan respuestas favorables; de lo contrario, podría considerarse un mal estratega en medio de diversas situaciones adversas que puedan presentarse.

Chiavenato, 2005, expresa que “la toma de decisiones es la selección de un curso de acciones entre varias alternativas, y constituye por lo tanto la esencial de la planeación”. Las decisiones no son acciones meramente institucionales, las mismas están presentes en la vida cotidiana de las personas y se toman en condiciones de al menos cierto grado de inseguridad, por lo que implica ciertos riesgos.

Sus modalidades

La toma de decisiones según Chiavenato (2005), habla de dos modalidades en la toma de decisiones, el modelo reactivo y el pro activo, que a continuación las explica:

El modelo reactivo: se caracteriza por responder  a las urgencias sin que exista una organización en las respuestas mediatizado por un proyecto que direcciones u organice las respuestas, estas reacciones se dan en muchos casos imprescindibles, estas demandan una gran inversión de energía y esfuerzos. Este modelo al ser realizado en general de manera aislada, no logran insertarse dentro de una lógica institucional que les de relación y sentido. La consecuencia más común es que los miembros de la institución no ven traducidos sus esfuerzos en resultados concretos, provocando sensación de fracaso y des motivación  Esto se resume a la frase “Se hace mucho y se consigue poco”. Desde el modelo reactivo, se actúa de manera centrifuga, En la resolución de problemas no se discriminan prioridades y se expulsa hacia el exterior los conflictos. Se actúa de manera aislada, apagando incendios y los esfuerzos de los miembros, al no ser sostenido por la institución a la que pertenecen suelen perderse.

El modelo proactivo: resuelve sobre la marcha los problemas que se prestan, lo hace en función de las directrices originadas del PEI (proyecto educativo institucional). Este modelo tiene la comprensión de que todo no tiene el mismo grado de importancia o jerarquizar las situaciones críticas, estableciendo prioridad atrapados en su laberinto, de concentrar  acción. Actuar de manera proactiva implica anticipar dificultades y potenciar la acción individual en el marco del accionar institucional. Se trata de Anteponerse a los problemas, no de negarlos, evitando quedar atrapado en su laberinto, de concentrar los esfuerzos y potenciar las capacidades e intereses individuales. Este modelo funciona de manera centrípeto este encausa los esfuerzos hacia el logro de un objetivo común, considera al conflicto como algo innato a la institución, busca la comprensión de los problemas y genera estrategias que permiten actuar en consonancia. Discrimina lo urgente de lo importante.

Los modelos tradicionales

Por su parte J, Falcon, Gerencia y Toma de Decisiones, expresa que en el área de toma de decisiones se han establecido una serie de modelos o patrones con los cuales se busca simplificar el trabajo gerencial a la hora de escoger distintas alternativas, que a continuación las detalla:

El modelo clásico: es un sistema que se fundamenta en que los gerentes deberían tomar decisiones lógicas que vayan orientadas hacia el logro de los mejores intereses de la empresa. Este modelo es considerado normativo, es decir, que define el medio o la manera como deben tomarse las decisiones. En este sentido el modelo clásico provee de una serie de guías para llevarlo a cabo.

Este modelo debería ser el sistema ideal ya que analiza todas las alternativas y es bastante formal. Aún así, el modelo implica el manejo de toda la información y el tiempo necesario para su evaluación, razón por la cual se aconseja su uso a través de computadores y programas especiales.

El modelo administrativo: describe cómo la gerencia toma decisiones en situaciones difíciles de incertidumbre, riesgo y de decisiones no programadas. No siempre los gerentes tienen el tiempo necesario para analizar todas las alternativas, o simplemente no poseen los recursos para obtener la mayor cantidad de información. En ocasiones se toman decisiones que no responden a un modelo lógico que vaya orientado hacia el mejor beneficio de la organización.

Este modelo tiene como fundamento dos ideas principales: limitaciones de racionalidad y satisfacción, según Falcón:

Limitaciones a la racionalidad significa que el gerente no tiene la capacidad suficiente para analizar todas las posibles alternativas ante una situación específica. Asimismo, no es posible recabar toda la información sobre algún aspecto particular, y aún cuando el gerente dispusiera de esa información no tendría el tiempo necesario para hacer un análisis serio y cuidadoso de todas y cada una de las alternativas existentes. Además, haría falta que el gerente tuviera una gran capacidad de conocimiento técnicos para poder asimilar y procesar ese volumen de información.

Satisfacción se refiere a que el gerente se decide por la primera opción que cumple con los criterios mínimos exigidos para la toma de decisiones. En vez de hacer un análisis de cada una de las posibles alternativas y sus respectivas consecuencias, este modelo administrativo se ocupa de identificar la primera opción que puede llenar o satisfacer los requisitos que a tal efecto hayan sido establecidos.

Una propuesta de Porter

Adicionalmente, Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard en la cátedra de Estrategias Corporativas, desarrolló un modelo para analizar el ambiente en donde se desenvuelve la organización y para establecer estrategias competitivas para ese mercado.

Dentro de ese modelo podemos identificar una serie de elementos que determinarán nuestra estrategia corporativa: clientes, competidores, amenaza de nuevos competidores, amenazas de productos sustitutos del nuestro y proveedores. Adicionalmente, debemos agregar a este modelo el análisis del "país" donde se establezca la acción de la organización.

¿Cuál es tu estilo?

La página web gestiopolis.com, especializada en el área de administración y gerencia, nos habla de estilos en la toma de decisiones y expresa que varían de acuerdo a las circunstancias  en que se encuentre el administrador o las personas que toman decisiones; también las alternativas juegan un papel importante. Ante esto propone el siguiente cuadro dividiendo los tipos de estilos en las decisiones: 

La solución de problemas y toma de decisiones son importantes para las organizaciones ya que nos ayuda a la identificación de problemas y su posibles soluciones. Si no se  analiza correctamente un problema que se pretende resolver puede llevarnos a tomar una mala decisión que puede afectar en aspectos financieros, de tiempo, dependiendo del área a que se está enfocando.