La tecnología y sus haberes ya forma parte de nuestra sociedad actual como elementos o herramientas básicas de nuestro diario vivir. Es decir; nosotros como individuos capaces de pensar, coordinar y tomar decisiones en nuestras vidas personales; también, llevamos esas prácticas en nuestros espacios profesionales y laborales. En este último punto, somos parte de una sociedad que se encuentra en un constante avance que va de la mano con la economía y la tecnología. Donde el primero, se encuentra en predisposición de avanzar gracias al segundo; y nosotros como individuos profesionales tomamos decisiones que deben contribuir con el avance de esa economía (macro y micro), apoyándonos con los recursos que nos ofrece la tecnología actual, como es el caso de las herramientas tecnológicas de apoyo para el proceso de la toma de decisiones.
Según los autores Koontz y Weihrich,
definen la toma de decisiones “como la selección de un curso de acción entre
alternativas”; el cual se encuentra en el núcleo de la planeación. Es decir;
que para ellos la toma de decisiones es parte de un proceso denominado
(planeación). En ese sentido, para los autores la “planeación es un proceso que
requiere un esfuerzo intelectual; requiere determinar conscientemente los
cursos de acción a seguir y basar las decisiones en propósitos, conocimientos y
estimaciones bien estudiados”. De esa forma, la toma de decisiones es una parte
clave del proceso de planeación, ya que es la parte que decreta y anuncia como
se realizará una acción para alcanzar un objetivo o meta. Tomando en cuenta que
la misma planeación es también un proceso de decisión. Asimismo, los autores
proponen cuatro pasos a seguir, que se deben contemplar, los cuales conducen a
la toma de decisiones: Elaboración de premisas, Identificación
de alternativas; Evaluación de alternativas en términos de la meta
deseada; y Elección de una alternativa (tomar una
decisión).
Siguiendo
este mismo orden de ideas es necesario mencionar la importancia que tienen los
sistemas tecnológicos de apoyo en la toma de decisiones. El autor Cruz Carballo
afirma que los “Sistemas de Información tienen una enorme importancia en el
incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del entorno”. Es la
“necesidad actual de tomar decisiones en poco tiempo para poder hacer frente a
la agresividad del entorno”, lo cual hace necesario “la inmediatez de la
información procesada con una gran dosis de veracidad”.
De
esta manera, las prácticas de toma de decisiones apoyadas en los sistemas de
información gerencial, han servido para la modificación en los sistemas de
gestión. Es decir, que estas prácticas se han convertido en un control
reformativo, la cual se caracteriza por un proceso de organización que debe
definir el tipo de información recibida, procesarla, y analizarla o
interpretarla con la finalidad de lograr una toma de decisión.
Aunado
a esto debemos mención que los sistemas de información como herramienta de
apoyo a la toma de decisiones, tienen como propósito proporcionar la mayor
cantidad de información relevante en el menor tiempo posible. En este punto es necesario
realizar un paréntesis para considerar lo que se denomina “racionalidad
limitada”, la cual se refiere a realizar tomas de decisiones con la información
que se tiene a la mano; pero que esas decisiones fueran más allá que resolver
un simple problema. Es decir, una decisión que resolviera los posibles
problemas ocultos y contribuyera a lograr las futuras metas. Como podemos
apreciar, se hace alusión al tiempo, ya que es un factor cuantitativo que se
convierte en un factor limitante porque se acorta (el tiempo) para la toma de
decisiones. Es por tal razón, que es importante recibir la mayor cantidad
posible de información proporcionada a través del uso de herramientas tecnológicas,
para que se pueda realizar una toma decisión adecuada y a tiempo.
A
continuación mencionaremos y explicaremos brevemente las herramientas
tecnológicas más utilizadas en el ámbito empresarial como sistemas de apoyo en
las tomas de decisiones:
ERP “Enterprise Resource Planning”
Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio (SaaS, cloud computing). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
CPM
Se trata de un conjunto de mejores prácticas que pretende mejorar el desempeño de la empresa por medio de la recolección, análisis y monitoreo de indicadores de rendimiento, que cuando están alineados a los objetivos estratégicos, permiten una visión integrada sobre el emprendimiento. Forma parte del área de la inteligencia de negocios y está enfocada en optimizar la gestión de la empresa, evaluando datos como ingresos, facturación, gastos, costos y retorno sobre la inversión, entre otros. Para su total efectividad, debe estar integrada a otras herramientas de gestión estratégica, CRM, ERP, Big Data y gestión de proyectos. El CPM juego un rol importante en el ámbito empresarial en cuanto a la toma de decisiones, en tal sentido engloba una serie de mejores prácticas y tiene como objetivo primordial ofrecer una visión sistémica e integrada del emprendimiento para que los gestores extraigan conocimientos relevantes que lleven a mejores decisiones para el negocio.
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